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고객의소리

조치바랍니다

조회 수 7992 추천 수 0 2015.01.19 11:55:08

11810시경 지웰시티아파트 정거장에서 버스를 탔습니다. 그 때 요금을 현금으로 냈습니다.

그리곤 자리에 앉아서 확인해보니 만원을 냇다는 사실을 인지하여 삼화전기정거장을 지나고 신호등앞에

버스가 정지를 한 상태에 가서 버스기사분께 위의 사실을 말하였습니다. 저는 "기사님 만원짜리를 냈는데

확인 가능한가요?"라고 톳시하나 안틀리고 저렇게 말했습니다. 기사분은 저에게 "돈을 내렸는데 천원짜리를

냇는지 만원짜리를 냈는지 어떻게 알아"라고 짜증내는 어투를 사용하셨습니다. 이렇게 저는 세번을 물어봤습니다

마지막에는 "확인할수있는 방법이 없어요?"라고 물어봤고 기사분은 똑같이 방법이 없다고 말씀햇습니다.

그리고 자신이 돈을내는 것을 확인안해서 모른다고 했습니다.

일단 아무리 제가 어려도 기본적으로 기사라는 입장이 있고 저는 손님이라는 입장이 있는데

다짜고짜 반말로 화를 내시는 자체가 아니라고 생각하고 정말 확인할 수 방법이 아예없는건지 아니면

단지 귀찮아서인지 그리고 기사라는 분이 승객이 얼마나 내는지 확인을 안한다면 어떤누구는

더 적게내도 모른다는 소리와 같은데 우진교통 쪽에서도 피해보는 일이 아닌가 생각합니다.

 

정확한 신원을 말씀드리겠습니다.

기사분의 실물과 사진의 차이가 조금있어서 판단이 어려워 기사 두분의 이름을 다적었습니다.

 

소속 : 우진교통

차량 : 5090(711번 버스)

기사님 : 손창헌, 최두환 기사님

탑승시기 : 오후10시경 지웰시티아파트 정거장에서 현대백화점 방면으로 가는 버스 탑승

 


고객부

2015.01.21 09:29:56
*.186.153.77

 

안녕하십니까? 우진교통 고객서비스지원부입니다.

 

1월18일 오후10시경 버스에서 만원권을 내셔서 확인을 요청하셨는데 확인이 되지 않았던 것과

승객을 대하는 승무원의 태도에 대해 말씀주신 불편내용을 확인하였습니다.

 

먼저 만원권을 내신것에 대해 확인한 바(만원권/오천원권에 대해 차량별로 확인후 표시를 합니다.)

해당차량에서는 1만원권이 들어오지 않은것으로 확인하였습니다.

부디 오해 없으시기 바랍니다.

 

그리고 승객을 대하는 승무원의 태도에 대해서

친절서비스 교육을 담당하고 있는 제가 대신해 사과드립니다.

위 내용에 대해 해당 승무원을 고객부에 출석시켜서 사실확인후 교육후 운행을 하도록 조치하겠습니다.

 

이렇게 불편함을 드려 죄송하고 내용을 주셔서 감사드립니다.

이후 친절하고 미소짓는 우진교통이 되고자 노력하겠습니다.

 

추가적인 궁금점이 있으시면 우진교통 고객서비스지원부로 연락주시면 됩니다.(043-297-4013)

감사합니다.

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